Haber
Gelecek yıllarda AB içinde turizm sektörünün daha iyi yere gelmesi, dünyadaki pozisyonunu koruması ve geliştirmesi için izlenecek yol ve yöntemleri bir araştırma ile ortaya koyan AB Komisyonu, ürün merkezli yapılanma ve büyümeden müşteri merkezli yapılanmaya geçilmesinin şart olduğunu vurgularken, sektörde çalışanların sorunlarına da öncelikle çare aranmasının gereğini ortaya koydu.
Talep-müşteri odaklı yapılanma
AB Turizminin Rekabet Edebilirliği çalışması, halen ve gelecek yıllarda turizme yön yön vermesi beklenen ana eğilimleri; küreselleşme, nüfus yapısının değişimi, bilgi-enformasyon teknolojilerindeki ilerlemeler, müşterilerdeki bilinç yükselmesi, özel ürün ve çözümlerin daha fazla talep edilmesi, Sürdürülebilirlik, düşük maliyetli işletme tiplerinin gelişimi, spa ve wellness pazarı şeklinde sıraladı.
Bu eğilimler karşısında, turizmcilerin uğraşı-mücadele vermesi gereken başlıkları da ele alan çalışma; halen pek çok üye ülkede ürün merkezli yapılanma ve büyümenin terk edilerek talep-müşteri merkezli yapılanmaya geçilmesi, ürün ve hizmette kalite standartlarının artırılmasını yapılacaklar arasında ilk sıraya koydu.
"Personel olmadan kalite gelmez"
Müşteri merkezli büyümenin önündeki en büyük sorunun ise personelin durumu olduğunu ifade eden çalışma; kalifiye insanların sektörde gereğince değer bulamadığı, ağır iş koşulları altında kaldıkları gibi nedenlerle sektörü terk ettikleri vurgularken kalanların üzerinde ise hizmet kalitesini azaltıcı etkilerin varolduğunu belirtti.
"Artık eski Avrupa değiliz"
Pazarda konumlanma ve personel potansiyelinin yanı sıra turizm altyapısının da tazelenmesi gerektiğinin altını çizen rapor, bölgenin dünyada ilk sıradaki konumundan yavaş yavaş uzaklaşmaya başladığını, turizm altyapısının genellikle 1960 ve 1970’lere dayandığını gösterirken, bu anlamda doygunluğa ulaşan yapının yeni ürün ve çeşitlendirme ile yeniden kendine bir yol bulmasının şart olduğunu ortaya koydu.
